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Trocas e Devoluções

Saiba todos os detalhes antes de realizar a sua troca ou devolução

Como faço para trocar ou devolver um produto na Miess?

Você pode devolver ou trocar o produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento (contando os finais de semana e feriado), com os produtos devidamente embalados em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.

Para seguir com a sua solicitação de troca ou devolução, você deve entrar em contato através do canal apropriado, clicando aqui. Logo em seguida, você será direcionado para ele.

IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados Miess. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não será necessário devolvê-lo.

Como faço para trocar um produto com defeito na Miess?

Você pode trocar um produto com defeito ou avaria em até 30 (trinta) dias corridos (contando os finais de semana e feriado após a data de recebimento, desde que não sejam decorrentes de mau uso ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.

A solicitação de troca deve ser realizada através do canal apropriado, clicando aqui. Logo em seguida, você será direcionado para ele.

Para casos que necessitam de vídeo (defeito físico), o mesmo deve ser encaminhado através do nosso WhatsApp (11) 99012-0595 junto com o número do seu pedido.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Você deve entrar em contato via um e-mail para sac@miess.com.br com uma foto do item e número do pedido, após análise informaremos como será resolvido.

Posso trocar um brinde?

A troca do brinde só será aceita mediante a apresentação de defeito ou avaria.

Como faço para enviar minha troca ou devolução para a Miess?

A troca ou devolução poderá ser realizada de duas formas, sempre respeitando as condições contratadas na finalização do pedido.

Para os pedidos que contrataram uma opção de frete*, a devolutiva dos produtos ocorrerá via postagem e será atendida por uma de nossas logísticas que será indicada pelo responsável de sua solicitação via canal de trocas e devoluções.

Se você optou por retirar em nosso escritório (Rua Cavour, nº 708 – Vila Prudente – Cep 03136-010) a devolutiva dos produtos deve ser feita presencialmente, e será indicada pelo responsável de sua solicitação via canal de trocas e devoluções.

*Opção de frete: Se encaixa todas as modalidades pagas, seja elas: Correios, Transportadoras e Retiradas em Lockers.

É possível reutilizar a própria embalagem da Miess para o envio, caso tenha descartado, você poderá enviar em uma outra embalagem que tenha em sua residência, certificando-se que não danifique os produtos.

Caso não tenha uma embalagem para devolver o pedido, e a modalidade for via Correios, em todas as agências são disponibilizas para a compra alguns modelos de caixas.

Ressaltamos que, o valor investido na compra de embalagens, não será passivo de devolução.

Informação importante: Certifique-se que a caixa contenha a identificação do código da postagem, que será fornecido através da sua solicitação no portal.

Quais as condições que impossibilitam a troca ou devolução do produto?

· Embalagens abertas ou avariadas;

· Embalado apenas em plástico bolha;

· Sem embalagem;

· Sem identificação do pedido;

· Produtos sem defeito com indícios de uso;

Qual o prazo para a avaliação inicial da minha solicitação?

Após a abertura da solicitação, o setor responsável do T&D entrará em contato em até 72 horas úteis, visando o nosso horário de funcionamento.

Segunda à Sexta: 08hrs às 18hrs.

Sábado: 08hrs às 12hrs.

Enviei meu produto para a Miess e agora?

Ao recebermos o seu produto ele será analisado, temos os prazos abaixo como base:

Troca sem apresentar defeito: 5 dias úteis.

Troca com defeito: 5 dias úteis.

O que será feito se a troca ou devolução for aceita?

A sua devolução passará por uma análise, assim que for recebida em nosso centro de distribuição e se aprovada, faremos a devolução dos valores pagos de acordo com a sua preferência, com o prazo de 2 à 7 dias úteis, seja ela voucher de crédito ou restituição dos valores, após receber as informações para a efetivação do ressarcimento.

Voucher de crédito – Ficará disponível em sua conta com o prazo de 1 ano, podendo ser utilizado em qualquer momento.

Restituição de valores – Seguirá conforme a finalização da compra, veja abaixo:

Boleto, Transferência e Pix: Débito em conta.

AmeDigital, PayPal, Cartão de Crédito e Nubank: Realizado diretamente pela instituição bancária após a solicitação por parte da Miess.

O que será feito se a troca ou devolução for recusada?

Caso algum produto não esteja de acordo e a solicitação for reprovada, o item enviado ficará disponível para a retirada em nosso estabelecimento ou envio, no período de 1 mês.

O pagamento do envio será de sua responsabilidade, caso tenha um pedido em andamento conosco, a inclusão do item será autorizada.

Caso o prazo tenha se excedido, enviaremos uma notificação extrajudicial que será encaminha da no endereço que o pedido foi finalizado, em caso de insucesso, o item será entregue para a Autoridade Policial ou em Juízo.

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